"RESUMO
Um helpdesk central controlo remoto para uma pluralidade de aparelhos POS inclui um mecanismo de diagnóstico que, na entrada de um problema relatado, executa uma série de consultas manuais e automatizados em uma seqüência determinada por uma árvore de decisão e pelas respostas às consultas. O motor de diagnóstico exibe as consultas em uma tela, e solicita que o operador de helpdesk para responder a essas perguntas que exigem uma entrada manual. consultas automáticas são executadas pelo computador helpdesk, que interroga o aparelho POS para todos os dados necessários. O motor de diagnóstico faz com que a solução de problemas visível para o operador helpdesk, e ajuda o operador a entender o seu trabalho e as possíveis razões pelas quais podem ocorrer problemas." #Mais...:
